科技只有在流程支持的时候才是美好的。每当流程有所变化的时候，我们得问自己：

“我们想要达成什么样的效果？如何获知这种变化是有利的改进？” 这是很多项目失败的地方（fallen short）。数百万美元花在了联邦授权的系统上却连基本的测量方法都没有用上。

任何流程，IT或是其他的，必须被监控，审计，管理。当事情朝好的方向发展，我们可以共享信息，改进可以被测量，如果事情变得糟糕，冲击会使整个项目变的悲剧。

一个系统要正常工作依赖很多条件。举个例子，如果一个放射系统和医疗信息系统接口出了问题，医生既不能查看报告也不能得到任何信息。临床医生遇到这样的问题就会导致病人护理延误。在这个系统实施之前，医生可能会寻求一些别的方法去了解病人，现在系统坏了，只能把那些可怜的病人送回家。

所以，当部署一项新技术，管理员必须确切明白当前的运作（current state）和信息流。他们要能回答向下面的问题：

“我现在的产能是多少？当前疗护的质量如何？我的临床医生和病人经验如何？”

如果这些都不能在项目部署之前或之后量化，那么投资回报率（Return On Investment)就永远也不会知道。这些问题以及后续的改进需要那些每天在流程里工作的人们非常小心的处理。

科技提供给了我们降低成本、提高流程效率、有利的经验。但一不小心也会成为“负担”，我们要尽可能的降低这样的风险。